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中国人寿伊犁分公司:以客户为中心 强化消费者权益保护

时间:2023/11/30     来源:中国人寿伊犁分公司     作者:佚名
  孤单客户是指销售保单的业务人员由于某种原因离职或都调换岗位,导致保单没有服务人员。做好孤单客户服务是公司业务发展和口碑维护的重要环节,也是公司续期服务的重要一环。
  
  [案例简介]近期,中国人寿保险伊犁分公司销售人员王某接到客户张女士的一张孤单,根据孤单回访要求, 王某立即对其进行了电话回访,经了解,客户张女士自1998年成为公司客户,因投保时间久,对保险合同内部分条款内容记忆模糊。王某知情后,亲自面访张女士,并对其投保的所有的保单逐单梳理讲解,详细告知保险保障和客户权益,当场解决了张女士的疑问,充分保护了客户的知情权,获得了张女士的信任和认可。
  
  [案例分析] 孤单客户服务是客户知悉自己享有保险权益的又一次机会,也是让消费者对公司产生信任感的良好契机。
  
  中国人寿伊犁分公司高度重视消费者权益保护工作,严格执行监管规定,通过从制度建设、机制运行、组织管理、操作服务、教育宣传、纠纷化解、投诉处理等方面,全力做好消费者权益保护工作。本案例中,张女士是公司广大客户的一个缩影,因投保时间久,对保险合同内保险责任相关内容容易遗忘,而公司续期服务是公司稳定、持续发展的重要一环,公司有义务也应负责任地认真对待客户诉求,让广大客户更加全面、充分了解保险保障权益。
  
  中国人寿伊犁分公司持续聚焦广大消费者的保险保障需求,以“一个客户,一个国寿”为指引,强化孤单资源管理,发现、分析、引导和满足客户各种保险需求,将服务贯穿客户培育与经营的全过程,不断提高客户的满意度和忠诚度。(通讯员:马樱;审核:陈瑞东、高东)
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